Skip to Secondary Navigation Skip to Main Content

Current Domain

Languages

■ جهاز حماية المستهلك

ماريان نادر

 

• ماهو دور جهاز حماية المستهلك؟

جهاز حماية المستهلك يحقق الحماية للمستهلكين من خلال تطبيقه لقانون حماية المستهلك وذلك بالتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام هذا القانون.

• ماهو قانون حماية المستهلك؟ 

قانون حماية المستهلك يحتوى على مواد كثيرة ملزمة للتجار فى تحقيق الحماية المطلوبة للمستهلكين على سبيل المثال :-

من حق المستهلك أن يجد على السلعة أو المنتج البيانات التي توجبها المواصفات القياسية المصرية وذلك بشكل واضح تسهل قراءته.

من حق المستهلك بناء على طلبه أن يحصل على فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج دون تحمله لأية أعباء إضافية و تشتمل بيانات الفاتورة على (تاريخ التعامل أو التعاقد – سعر المنتج – مواصفاته – طبيعته – نوعيته – كميته).

يلتزم المورد عند علمه أن هناك منتج معيب لديه أن يعلن عن توقفه عن إنتاجه أو التعامل عليه ويحذر المستهلكين بعدم استخدام هذا المنتج، مع التزامه بناء على طلب المستهلك بإبدال المنتج أو إصلاح العيب أو إرجاع السلعة مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية.

 • ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع ؟

من حق المستهلك يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 14 يوم إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.

واجبات المستهلك التي يجب اتباعها قبل الشراء:

-        تأكد من مصدر البضاعة التي تقوم بشرائها وطريقة الاستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها

-        اطلع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع

-        لا تشتري السلع مجهولة المصدر

-        لا تثق بالضمانات الشفهية خاصة بالسلع المعمرة أو ذات الاستعمال الطويل

-        احتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان

-        لا تنساق وراء الإعلانات المغرية

-        ابحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية

-        افحص السلع فحصاً جيداً وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل

-        تأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء خاصة السلع والمواد الغذائية

كيف تتقدم بالشكوى :

في البداية نحن ننصح أن تتجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى ودياً. في حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك على حل الشكوى قبل تقديم شكواك للجهاز.

في حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

1-    الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى

( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).

2-    إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 35380384

3-    الاتجاه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

4-    الاتجاه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين لتقديم الشكوى باليد.

5-    إرسال شكواك إلكترونياً http://www.cpa.gov.eg/ComplaintForm.aspx

·       في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة مدون عليها رقم الشكوى إلى بريد الجهاز الإلكتروني info@cpa.gov.eg

 

 

5
المعدَل 5 (3 votes)
Your rating: لا يوجد
© حق النشر 2001 - 2017 One Global Economy Corporation